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105年初剛與中信人壽完成合併的新台灣人壽,即拿下今年臺灣服務業大評鑑的「壽險業金牌獎」,台灣人壽董事長凌●寶7日在領獎時表示,保險業是金融業更是服務業,中信金控全體成員都力行「感動文化」,而「讓客戶覺得感動前,必須先感動自己」。
台壽保這次奪下壽險業金牌獎的主因,除了官網設計舒適便於瀏覽,體貼客戶之外;當評鑑人員透過Skype軟體線上對談,服務人員應答有禮、耐心,不時親切微笑或致歉,並能提供專業解答或適時轉介相關負責人員,創業貸款代辦不會敷衍拒答;另現場送客時起身鞠躬目送、態度良好;此外,當評鑑人員寫信抱怨時,台壽在17分鐘內迅速回應且致歉,被評為應對積極、重視客戶創業貸款代辦意見,不只提供客戶保障,也能以服務讓客戶安心。
凌●寶表示,中信金控一直推動的感動文化,就是要每位員工把自己當成客戶創業貸款代辦創業貸款代辦g>,也把客戶視為自己的家人,將心比心,從同理心出發去回應客戶的每一個需求;因為如果這個答案或服務連自己都不能說服或滿意,客戶就不可能滿意。中信金每年也會選出並表揚典範員工,透過彼此激勵去形塑提升服務的企業文化。
新台灣人壽總經理林欽淼也表示,總公司自己也會聘請「秘密客」,不定期測試各分公司或服務據點,每年都嚴格要求及不斷培訓,強化人員的服務態度及流程;另外他指出,台壽保與中信金的文化相近,因此一加入即能強強合併,創造更細膩的服務品質。
林欽淼指出,台灣人壽依中信金長久以來堅持「We are family」的品牌精神,積極聆聽客戶需求,透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制,將各種客戶聲音造冊列管,並持續改進。
凌●創業貸款代辦寶強調,台壽將持續朝華人保險領導品牌邁進,會將這種感動自己也能感動客戶的服務文化做得更深、更扎根,他也歡迎頒獎現場的所有嘉賓未來到台壽各據點坐坐,感受台壽的服務品質。
近期資金持續轉往避險的公債及黃金,在下半年不確定性仍高下,預期債市仍是資產配置的重點項目,其中,亞債在基本面佳的支撐下,債務占GDP比率也持續下降,是債市投資不可缺的一塊。
鉅亨網投顧總經理朱挺豪表示,就貿易面來看,亞洲國家最主要的貿易夥伴為大陸,受歐洲事件的實際衝擊相對低,包括台灣、南韓及東協,對大陸的出口占整體出口比率分別為50%、30%及14%;對歐盟則是11%、13%及9%,貿易依存度有明顯差距。
朱挺豪認為,亞洲國家在經歷1997金融風暴後,亞洲各國體質都健全許多,新興亞洲國家外匯存底從1997年的不到0.3兆美元暴增至今年四月的4.11兆美元,亞洲央行彈藥充足,且新興亞洲主要國家近十年在財政支出上也較為保守。
宏利新興市場高收益債券基金經理人李育昇認為,美國經濟依然穩健,通膨仍溫和成長,目前美國經濟持續成長及低利的環境,加上油價及商品價格趨穩,有助新興巿場債券未來的表現;特別是亞洲高收益債,因為政治相對穩定,且以出口為主,與美國景氣復甦關聯度高,違約率相對較低,表現可期。
野村固定收益部主管謝芝朕認為,受惠於基本面表現穩健,亞洲債券市場需求大於供給,加上整體高評級的情況,新興亞債指數今年以來漲幅達6.95%,下半年仍持續看好,建議可以繼續長期投資。
保德信亞洲新興市場債券基金基金經理人鍾美君分析,公債上半年漲勢猛,但德國公債已降至負利率,美國公債殖利率也降至2012年以來低點,相較之下,收益率較高的亞洲公司債易受投資人青睞,後續有望落後補漲。
嗅到旺季味道?天鉞電(5251)6月營收月增五成,達到6165萬元,惟仍呈年減2%,天鉞電指出,伴隨著下半年旺季到來,6月營收已見增溫,但是表現仍落後公司預期,下半年隨著旺季到來,以及新產品進入量產,預料出貨應有機會增溫。
天鉞電受到安控產業市況不佳影響,近二年營運也受到影響,不過隨著旺季的即將到來,營收也見增溫,經結算6月合併營收為6165萬元,較上月成長54%,不過仍較去年同期小幅衰退2%,至於上半年合併營收則為3.6億元,也比去年同期減少4%。
天鉞電表示,6月份營收雖較上月成長,然數字仍未達到公司預期目標,整體而言,雖歐美市場景氣有待觀察,公司仍期待第三季起,新產品進入量產出貨,能為公司營收帶來新的動能。
除了既有的安控商機外,天鉞電也密切關注物聯網加值服務後續可能衍生的商機,天鉞電指出,據調研機構IDC預估到2020年全球智慧連網裝置數將達250億個,相關市場規模達到706.5億美元。
展望未來,天鉞電指出,目前全球電子產業景氣能見度雖不高,然IoT智慧聯網雖為未來發展趨勢,但要真正發展成商機,還要些許時間,不過若能有效地將IoT智慧聯網融入於智慧安控中,安控產業應有機會東山再起,這也是天鉞電對安控前景仍維持審慎樂觀態度的原因。
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